本报讯(记者 唐凯) 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，快递大哥的一声“对不起”成了你最大的补偿。然而从今天起，包括重庆在内的全国82座城市，如果再发生网购快递“晚点”现象，消费者将获得最高10元赔偿。昨日，从“京交会”上传来消息，由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

　　送货不准时等于免快递费

　　昨日，签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5~10元快递费。

　　“尽管金额不高，但几乎等于每单货物的运费，这就意味着，一旦网购不能准时送货上门，消费者或者商家等于免费享受了物流服务。”物流分析师王远军表示。

　　“对天猫而言，将带给我们平台上的客户更好的用户体验。”天猫CEO张勇表示，从近两次网购大规模促销，“爆仓”现象不再，就能看到物流企业与电子商务企业“深度”合作的巨大空间。

　　同时，根据协议内容，快递公司还将结合网购特点，未来还将陆续开通快捷货到付款，晚间配送、上门退换货等服务。据悉，该份协议也是国家快递新标5月1日执行后，签署的首份涉及细分领域的行业协议。

　　“价格战”与“物流战”

　　“预计协议的签订，将带给国内物流企业，不低于50亿元的业务增长。”中国快递协会会长达瓦表示，快递与电商两大行业的深度合作，能实现“双赢”，获取整个行业的快速发展。

　　物流服务的高效则决定着网购平台的品质。

　　艾瑞数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长了6.4个百分点达25.7%。愈演愈烈的“价格战”也让厂家和电子商务企业纷纷“伤不起”，而如何避免陷入“价格战”泥潭，回到消费者综合消费体验上来，成了电商企业不得不需要深思的问题。

　　“新秀”京东就明确表示，将斥资100亿，建立属于自己的物流团队，而作为本来就拥有自己物流配送体系的“老将”苏宁，更是凭借多年的积累，提出了最佳网购体验的口号。

　　而达瓦则认为：“目前国内许多电子商务选择自建物流，是历史原因造成，是不得已的选择，相信随着快递物流业的加速发展，电子商务虚拟平台均会选择第三方物流。”

　　开包验货被误读

　　5月1日，实施国家快递新标准，其中开包验货一条备受关注，特别是如何保护寄件人与收货人的个人隐私而备受关注。就此热点问题，中国快递协会会长达瓦昨日接受媒体采访时表示，“打开的仅是运输包装，不是商品包装，开包验货被很多消费者和媒体误读了。”

　　达瓦进一步解释，开包验货尽管具有强制性，但是仅仅限于商品的运输包装，而非商品本身的包装，同时，如果要打开包装，必须经过寄件人同意、授权，物流企业才会开包验货，不存在侵犯寄件人与收件人隐私的问题。