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　　奢侈品B2C走秀网北京站年后大裁员 转移深圳

　　日前，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出，去年全国消协组织受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。据悉，网购投诉主要集中在订单无故取消、发货速度慢、商品质量问题、订单与实物不符、售后服务不及时、发票等问题，其中排在首位的是顾客订单无故被网站单方面取消。

　　“先低价吸引下单付款，再以缺货为由单方面取消订单。”此举被一些消费者解读为，时尚网购网站在进行类金融的“非法集资”。“3·15”临近，记者连日来也接到多位消费者发来的对走秀网、趣玩网等大型时尚网站商品质量、售后服务等方面投诉信息，接投诉量排序，请来业内人士和法律专家进行逐条分析解读。

　　取消订单拖延退款 商品仍在架销售

　　消费者黄鹤在走秀网购买了一块卢森皮卡德手表，客服告知因是海外订购需要7~10天备货，黄鹤先后3次致电客服询问进度，都被告知货在运送途中。10多天后走秀网却突然短信通知，缺货不补，订单撤销，“该行为已涉嫌诈骗，更可恨的是有人告诉我，走秀网在进行‘无成本非法集资’。”黄先生气愤地表示，该网站放出超低折扣商品吸引消费者，吸纳一定的资金作为周转后，又以缺货为由取消订单，新的订单付款后再返还之前顾客的货款。

　　无独有偶，王先生今年1月3日在走秀网拍得一条“韩风zeroback”牛仔裤，并通过信用卡付款。订单于翌日通过审核，显示发货派送状态中，但6日王生却接到短信说确货，订单随即被走秀网撤销，并表示补偿20元券。但王生接到短信后上网搜索，发现该商品仍在架销售，价格提高了不少。王先生对此表示质疑，并多次向该网站客服反映，均未得到解决。

　　说法：广东法全律师事务所林律师表示，网购中订单一旦生成，就表示客户和商家达成购物协议，而订单以缺货为由被网站单方面取消，属于变相的欺诈毁约行为。按有关法律规定，消费者除要求商家退款，还可获得与商品同等价值的赔偿。消费者网购时一定要保留订单的所有信息或截图，遇到网店限时抢购时，尽量与客服确认有存货才下单。

　　快递变“蜗牛” 成网购“拖油瓶”

　　上述中消协的报告指出，去年全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31%，主要反映的是快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题。广州市消委会秘书长李永强表示，网购的高速发展，无疑给物流提出了更大的挑战;目前配送迟延、缺货、差错大、物损大、终极服务粗糙、满意度低等状况频频发生。他指出，物流服务将成为电商竞争的下一个焦点，直接影响电商的诚信度和美誉度。

　　网友ellen_高兴_lion在微博上报料称，今年情人节在走秀网下单买了两个包包，其中一个3天就收到，另一个到现在还杳无音信，“都快一个月了，这个包就算现做都可以做出来了。”霍女士则向记者发来邮件投诉说，她2月6日在趣玩网下的订单，显示2月8日发货，但到2月28日仍没有收到货;她多次给客服打电话发邮件总是得到一样的答复：“最近两天给您回复”。让她感到奇怪的是订单被委托的快递公司有三家，先是汇通，然后陕西直客，后来又是EMS,查询号码显示的是没有找到该单号，可是趣玩网一直没有对此做出回应。

　　说法：电商在节假日或促销期间，常常出现不能准时发货的问题，走秀网就是其中之一;发货慢、配送不及时等问题频发，折射了其在物流上存在缺陷。此外，很多电商没有自己的物流体系，完全依靠合作的物流公司，服务质量更难把控。走秀网CEO纪文泓曾表示，拿到B轮融资1亿美金的投资后，将主要用于物流及配送体系的建立。

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　　无独有偶，王先生今年1月3日在走秀网拍得一条“韩风zeroback”牛仔裤，并通过信用卡付款。订单于翌日通过审核，显示发货派送状态中，但6日王生却接到短信说确货，订单随即被走秀网撤销，并表示补偿20元券。但王生接到短信后上网搜索，发现该商品仍在架销售，价格提高了不少。王先生对此表示质疑，并多次向该网站客服反映，均未得到解决。

　　说法：广东法全律师事务所林律师表示，网购中订单一旦生成，就表示客户和商家达成购物协议，而订单以缺货为由被网站单方面取消，属于变相的欺诈毁约行为。按有关法律规定，消费者除要求商家退款，还可获得与商品同等价值的赔偿。消费者网购时一定要保留订单的所有信息或截图，遇到网店限时抢购时，尽量与客服确认有存货才下单。

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