日期:2014-04-10  浏览次数:21076 次

Aiyiweb.Com提示:对于电子商务网站来说,谁都不想看到用户在购置商品后的领取操作时退出购置,这不只是网站本身的损失,同时也有可能是领取具有一些十分不敌对的体验,作为任何购物网站碰到这种情况都因该自我反省,看看网站的领取页面能否犯了下面这些错误,由于这些错误很有可能导致一

对于电子商务网站来说,谁都不想看到用户在购置商品后的领取操作时退出购置,这不只是网站本身的损失,同时也有可能是领取具有一些十分不敌对的体验,作为任何购物网站碰到这种情况都因该自我反省,看看网站的领取页面能否犯了下面这些错误,由于这些错误很有可能导致一次购物的失败。

  • 领取错误信息不敌对:客户领取的时候难免会出现一些问题,给出更敌对的提示对客户有很大的协助。比如输入信誉卡安全码错误时,可以用图片显示通知客户什么是信誉卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得协助,也非常重要。
  • 登录:客户都不喜欢注册和登录,即便以前购置过可能也不记得登录帐号和密码。能否可以允许客户先领取购置商品,在购置结束时讯问客户能否想创建一个帐号用于下次购置
  • 领取过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项,由于客户容易忽视曾经选中的内容。比如不要默认选中信誉卡是Visa卡,这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修正成Mastercard
  • 取消按钮:不要把取消按钮放得太靠近提交按钮
  • 交叉销售:在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话,可能会让客户迷惑,反而放弃订单
  • 不必要的提示和解释:有时候一些提示和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说“出于安全考虑,您的IP曾经被记录”,或者“多次点击提交按钮会导致反复下单”。一个准绳是如果这些警告不是必需的,可能让客户重新考虑能否下单的话,就去掉它们。
  • 不安全的网络链接提示:这种错误非常常见,如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容,比如图片,javascript,IE等浏览器就会弹出提示框,警告客户这个页面中含有不安全的元素,这对于想要进行网上领取的客户来说,可不是一个好音讯。
  • 只要单一的领取手段
  • 没有充分利用订单成功页面:在订单成功页面上不要仅仅写上感激下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友的表单,显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。
  • 隐藏一些附加收费内容:没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人预料之外的收费内容
  • 客服热线不明显:客户希望在网站上看到明显的客服号码,这样在出问题的时候可以马上联系,有明显的客服号码可以让人有信任感
  • 缺货:如果产品缺货了,需求在商品页及购物车中就及时提示客户。